Política de reembolso

Transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

 

1) Direito de arrependimento (compra on-line) – 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49, CDC).

  • Como solicitar: escreva para sac@shiftco.com.br com seu nome + nº do pedido no assunto.
  • Custo de devolução: a Shift arca com o frete de retorno no arrependimento dentro do prazo legal.
  • Condições do produto: sem uso, com etiquetas/lacres e, se possível, embalagem original e NF.

 

2) Troca por tamanho/cor – até 30 dias (política comercial Shift)

Oferecemos troca por tamanho/cor em até 30 dias corridos após o recebimento, como cortesia.

  • Produto deve estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições.
  • Frete de retorno/envio pode variar conforme a região e campanha vigente; informaremos por e-mail.

 

3) Produto com defeito

  • Não utilize o item e nos avise assim que identificar o problema.
  • Prazo legal CDC:
    • Bens não duráveis: 30 dias.
    • Bens duráveis: 90 dias.
      Como prática de mercado no vestuário, podemos estender a análise até 90 dias contados do recebimento.
  • Opções após análise técnica: reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, nos termos do CDC.

 

4) Passo a passo para iniciar

  1. Envie e-mail para sac@shiftco.com.br (assunto: Seu Nome + Nº do Pedido).
  2. Informe o motivo (arrependimento, troca, defeito) e anexe fotos (se aplicável).
  3. Aguarde o autorizador de postagem e orientações.
  4. Após o item chegar ao nosso centro de distribuição e ser aprovado na conferência, seguimos com a solução escolhida.

 

5) Formas de reembolso e prazos

  • Vale-compra: emitido até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Estorno (mesma forma de pagamento):
    • Cartão: solicitado em até 5–7 dias úteis; o crédito aparece conforme a fatura do emissor.
    • Pix, Transferência: até 5–7 dias úteis após aprovação, para a conta do titular do pedido.
  • Pedidos com desconto/cupom: o reembolso considera o valor efetivamente pago.

 

6) Itens não elegíveis

Produtos usados, lavados, sem etiqueta original, personalizados ou com indícios de mau uso podem ser reprovados na análise. Itens recebidos fora dos prazos informados também podem ser recusados.